Política de cancelamento e reembolso

Como funcionam desistência, cancelamento, remarcação e devolução de valores nas viagens compradas com a Vem Viajar Turismo SLZ.

1. Cancelamento pelo viajante

Passado o prazo de arrependimento, o valor devolvido depende de quanto tempo falta para a data de saída, porque a partir de certo ponto a agência já pagou hospedagem, transporte e passeios aos fornecedores.

Em compras com mais de um viajante, cada vaga pode ser cancelada separadamente, seguindo a mesma tabela.

2. Remarcação e troca de viajante

A remarcação para outra saída do mesmo destino ou de outro destino é gratuita quando pedida com mais de 15 dias de antecedência, sujeita à disponibilidade de vagas. Se a nova viagem custar mais, o viajante paga a diferença. Se custar menos, a diferença vira crédito.

A troca do nome de um viajante por outra pessoa é gratuita até 5 dias antes da saída, mediante envio dos dados completos do novo viajante.

3. Cancelamento ou alteração pela agência

A agência pode cancelar uma saída quando o grupo mínimo não for atingido ou por motivo de força maior, como condições climáticas que coloquem a segurança em risco, interdição de estradas ou decisão de autoridade pública. Nesses casos o viajante escolhe entre:

• reembolso integral do valor pago;

• remarcação para outra data sem custo;

• crédito integral para usar em até 12 meses.

Mudanças pontuais na ordem do roteiro por causa do clima ou da maré, sem reduzir os serviços contratados, não dão direito a reembolso.

4. Como pedir

Envie o número da reserva e o nome do responsável pela compra para contato@vemviajarslz.com.br ou pelo WhatsApp (98) 90000-0000. A data do pedido de cancelamento é a data do recebimento da mensagem. Respondemos com a confirmação e o valor a ser devolvido em até 2 dias úteis.

5. Prazo e forma de devolução